의사소통 * 경청 방법 9가지와 경청 효과
안녕하세요. 좋은 하루 되세요^^
경청을 잘하면 상대방의 눈을 통하여 세상을 바라볼 수 있다고 한다. 또한, 의사소통 능력을 향상시킴으로써 외부 세계와 더 많은 접촉을 할 수 있다. 경청하는 것이 단순하게 보일 수 있지만, 경청은 진실된 노력과 많은 연습을 필요로 한다. 누군가는 “의사소통은 말하는 것이 아니라 경청하는 것”이라고 한 것 같은데, 경청을 잘하는 방법 9가지와 경청 효과를 소개해 드리겠습니다.
1. 의사소통과 경청
의사소통은 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 하고, 듣는 사람의 의식이나 태도, 행동에 변화를 일으키는 일련의 과정이다.
이 중 듣기는 의사소통의 가장 기본이 되는 것이다. 실제 많은 심리학자들이 효과적인 의사소통 기법으로 경청을 강조하는 것에서도 알 수 있다. 경청은 상대방의 말을 그냥 듣기만 하는 것이 아니라 상대방이 전달하고자 하는 말의 내용을 물론이며, 그 내면에 깔려 있는 정서에 귀를 기울여 듣고 이해하는 것이기 때문에 이는 곧 “잘 듣는 것”을 의미한다. 그래서 잘 듣기 위해서는 무엇보다도 상대방에 말하려고 하는 의미를 잘 파악하고 상대방의 입장에서 이행 하고자 노력해야 한다.
2. 경청 방법 9가지
① 시선을 적절하게 잘 맞춘다.
② 상대방에게 잘 듣고 있음을 몸짓으로 알린다.
③ 상대방의 말을 비판하며 듣지 않는다.
④ 상대방의 메세지를 객관적으로 파악하려고 노력한다.
⑤ 이해하기 어려울 때는 질문하여 명확하게 전달 받는다.
⑥ 편안한 자세를 취한다.
⑦ 상대방의 이야기에 일관성 있는지 파악한다.
⑧ 상대방 메세지 언어적, 비언어적 표현이 일치하는지 파악한다.
⑨ 들은 후 잘 이해했는지에 대하여 간략하게 정리한다.
3. 경청을 방해하는 경우
① 대충 짐작한다.
② 끊임없이 비교한다.
③ 미리 대답을 준비한다.
④ 듣고 싶지 않은 말을 걸러낸다.
⑤ 충분히 듣지않은 상태에서 조언한다.
⑥ 상대방의 말을 반박하고 논쟁하기 위해서 듣는다.
⑦ 상대방의 말을 나 자신의 경험에 맞춘다.
⑧ 마음에 들지 않을 경우 슬쩍 넘어가며 대화의 본질을 회피한다.
4. 공감적 반응보이기
듣기(경청)의 또 한가지는 공감적 반응보이기가 있다. 공감적 반응은 듣기에서 타인을 배려하는 좋은 의사소통 방법이다. 즉 상대방이 하는 말을 상대방의 관점에서 이해하고 상대방의 감정을 함께 느끼며 자신이 느낀 바를 상대방에게 전달하는 것을 의미한다. 즉 공감적 반응 보이기는 상대방의 말에 충분히 귀를 기울이고 그 말을 자신의 말로 요약해서 다시 반복해 주는 것이다. 이것은 단지 상대방의 말을 요약해서 다시 옮기는 것뿐이지만 문제의 상황에서 대화를 지속시키고 문제를 지닌 당사자가 스스로 해결책을 찾아나가도록 하는 데 아주 효과적이다.
5. 경청의 효과
상대방의 말을 잘 경청하면 상대의 생각이나 원하는 것에 대해 좀 더 잘 알 수 있다. 또 적극적 경청은 상대방으로 하여금 흥을 돋구어 미처 발견치 못했던 진솔하고 소중한 것들을 볼 수 있으며, 말 실수를 줄일 수도 있다. 또한 세상 사람들은 누구나 자신의 이야기를 진지하고 흥미롭게 들어주는 사람을 찾고 좋아하게 되는 데 따라서 상대방에게 호감을 줄 수도 있고, 상대방의 말을 잘 들음으로서 더 많은 지식을 배울 수 있다.
지혜로운 사람은 남의 말을 잘 듣는 사람이라고 하던데 오늘도 지혜의 한걸음을 걸었으면 좋겠다. 또 ‘듣기는 속히 하고 말하기는 더디하라’는 성경구절처럼 하늘같이 큰 귀로 사람의 말과 마음, 물론 자연의 숨소리까지 들을 수 있었으면 좋겠다.
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