효과적인 의사소통 방법 * 나-전달법

안녕하세요. 좋은 하루 되세요~~

우리가 살아가면서 가장 어려운 것 중에 하나가 원할한 의사소통 문제가 아닌가 합니다. 부부 가족간 의사소통, 친구 동료간 의사소통, 직장에서의 의사소통 등 우리는 늘 이야기를 주고받으면서 지내게 되죠. 사소한 말로 마음에 상처를 받기도 하고 위로를 받기도 하면서 말이죠.

오래전에 효과적인 의사소통 방법 중의 하나인 ‘나-전달법’을 배운바 있는데, 시간이 지나면서 거의 잊어버린 것 같아요. 그런데 우연히 책을 보다보니 예전에 보고 배웠던 의사소통방법 중의 하나인 나-전달법이 눈에 들어와 소개해 드립니다.

1. 나-전달법(I-Message 전달법)과 내용

① 나-전달법으로 대화하면 본인 의사를 진솔하고 명확히 전달하게 되어 다른 사람과의 대화가 더 원활해 진다고 한다.

② 나 전달법(I-message)은 말하는 사람의 감정, 신념, 가치 등에 대한 주장이며, 일반적으로 '나(I)'로 시작하는 주어 문장으로 표현된다. 반대로 '너 전달법'(You-message)은 '너'라는 단어로 시작하여 듣는 사람에게 중점을 두게 된다. 심리학자 토머스 고든이 1960년대에 어린이들과 토머스 기차 놀이 치료를 하면서 이 용어를 만들었다고 한다.

③ 나-전달법의 내용

. 나의 생각이나 감정을 전달할 때는 나를 주어로 말한다.

. 상대방의 행동과 상황을 그대로 비난없이 구체적으로 말한다.

. 상대방의 행동이 나에게 미치는 영향을 구체적으로 말한다.

. 그 상황에 대해 느끼는 바를 진솔하게 말한다.

. 원하는 바를 구체적으로 말한다.

. 전달한 말을 건넨 후 상대방의 말을 잘 듣는다.

2. 나-전달법(I-Message 전달법)의 예

* 나-전달법 예1 : 함께 홍보물을 배포하기 위해 만나기로 한 동료가 약속시간에 늦을 때

① 행동 : 상황을 있는 그대로 비난없이 → 약속시간이 지켜지지 않으면

② 그 행동이 나에게 미치는 영향 → 함께 일하는데 지장이 있고

③ 그 상황에서 내가 느끼는 바를 진솔하게 → 기다리는 동안 걱정하고 조바심이 났어요.

④ 원하는 바를 구체적으로 → 약속시간을 잘 익혀 주기 바랍니다.

* 나-전달법 예2 : 중요한 전화를 기다리고 있는데 00씨가 통화를 길게 한다.

① 행동 : 당신의 통화가 길어지면

② 영향 : 나에게 걸려올 중요한 전화를 받지 못하게 될까봐

③ 느낌 : 조바심도 나고 걱정도 돼요.

④ 바램 : 통화를 짧게 해줬으면 좋겠어요.

* 나-전달법 예3 : 몸이 아주 피곤한 상태에서 퇴근하고 집에 와서 보니 고등학교에 다니는 자녀가 식탁 위에 먹은 접시를 그대로 두었을 때

① 행동 : 식탁 위에 접시가 그대로 있으니

② 영향 : 퇴근하자마자 치우느라 할 일이 많아져서

③ 느낌 : 무척 피곤하구나

④ 바램 : 먹은 그릇은 싱크대에 담궈두었으면 해!

* 나-전달법 예4 : 대화를 나누는 데 나의 말에 반응이 없는 동료에게

① 행동 : 내가 말할 때 당신이 다른 곳을 보고 있으면

② 영향 : 당신이 내 이야기를 어디까지 들었는지 알 수도 없고

③ 느낌 : 답답해요.

④ 바램 : 당신과 더 친밀하게 이야기 나누고 싶어요.

3. 의사소통과 나-전달법

의사소통은 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 하고, 듣는 사람의 의식이나 태도, 행동에 변화를 일으키는 일련의 과정이다.

이러한 의사소통을 하기 위한 방법은 여러 가지가 있을 수 있으나, 이 중 나-전달법은 듣는 이로 하여금 자신의 행동으로 상대방이 어떠한 상황에 놓이고 어떻게 영향받는지를 알게 됨으로써 '역할 수행 능력'을 촉진할 수 있을뿐만 아니라 말하는 이는 자신의 의사를 차분한 대화로 전달함으로써 듣는 이로 하여금 대화의 중요성을 인식시킬 수 있다고 한다.

또한 이러한 '나-전달법'은 대화에 있어서 말하는 이의 진실성을 상대방에게 전달할 수 있는 유효한 방법으로 알려져 있다

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